客服邮箱
service@galaxy-esports-exing.com.cn
适合需要附材料的问题。会员权益、击杀统计对照表、选手档案字段的疑问，把登录账号和截图一起发过来，客服能直接定位到你说的那一格。
工作日 10:00-19:00 回复，周末来信在下一个工作日处理。
联系 E星电竞
找客服，不用绕圈
E星电竞的客服在工作日 10:00-19:00 守着邮箱和电话。要附截图的事——会员权益击杀统计对照表看不明白、某个数值和你在客户端看到的不一样——写邮件最省事；账号登不上、赛程不刷新这种当场就要处理的，直接拨电话。
服务电话
18912105270
适合紧急的账号与观赛异常：登录失败、赛程日历整片空白、会员权益页打不开。电话里说清现象，客服当场帮你确认。
工作日 10:00-19:00 接听。
回复节奏
什么时候能等到答复
客服在线时间固定在工作日 10:00-19:00，五个工作日全时段有人。周末与法定假期的来信不会丢，会在下一个工作日排进队列。
- 一
- 二
- 三
- 四
- 五
- 六
- 日
电光青为在线时段 10:00-19:00，网格灰为休息日
附账号，客服才知道你看到的是哪一档
观赛版、数据版、战队版能打开的内容不同。同一张对照表，三档会员看到的行数不一样，报上账号就不用猜。
附截图，数值能落到具体一行
截图里有赛季、版本号和行位置，客服照着就能翻到同一格。只写“数字不对”，往往要来回问两三轮。
补丁日当天，提问会集中一些
官方补丁发布后平均 6 小时内上线中文改动解读，那几小时里咨询量最大。不是急事的话，隔天再问通常更快有结论。
反馈清单
发信前，把这五项凑齐
一封写得全的邮件，抵得上五轮来回。下面这些准备好，勾一勾再发出去。
勾选已经准备好的项，五项齐了再发信，来回沟通会少很多。
已准备齐全——把上面这些内容一起发到客服邮箱，客服拿到就能往下查。
问题比较通用、想马上看到答案？帮助中心按账号、观赛、数据说明、会员权益四类整理了 96 条常见问题，先去 帮助中心 翻一遍，多半已经有现成回复。
合作与媒体
俱乐部、赛事制作方、内容创作者看这里
合作来信同样发客服邮箱，标题里写明来意（例如“青训名单补充”“赛程时间确认”），客服会转给对应的数据团队。目前已与 12 家电竞俱乐部、4 家赛事制作方保持赛季内合作，合作战队清单每周更新一次。
名单与位置变动
贵方青训与现役选手的名单调整、位置变更、选手进出，需要同步进档案库时，写清赛季与生效批次即可。
档案六类字段：位置、出场局数、胜率、击杀参与率、场均经济、版本适配记录。
开赛时间对不上
赛程日历每天 09:00 同步当日与未来 7 天安排。贵方发现某场开赛时间有出入，附上场次与准确时间，我们尽快更正。
季后赛阶段赛程同步至 4 月 18 日，支持按战队、日期、赛区筛选。
内容与选题协作
想基于版本改动解读、小组排名复盘或选手成长曲线做联合选题，把发布计划与目标读者说明白，我们评估后回复。
赛事观察栏目每周更新 2-3 篇，赛季内已发布超过 260 篇解读。